Christophe DELPUECH Responsable Qualité 3iD Rénovation
La vie est faite d’opportunités, de rencontres, et Christophe en est l’exemple parfait quand il me parle de son parcours pour arriver au poste de Responsable Qualité chez 3iD Rénovation.
Après une formation « Etudes & Economie de la Construction », il débute sa carrière au sein d’un bureau d’étude. Petit à petit, le hasard des rencontres fait qu’il découvre le monde de la rénovation post sinistre.
Du coup, tout s’enchaine, et son relationnel avec les acteurs locaux lui fait connaitre 3iD Rénovation. Présent au début sur le Sud-Est, puis sur le Sud-Ouest, il a vite intégré le Siège pour travailler avec les équipes de Philippe TERLES, Directeur Général.
Former, suivre, et aider les collaborateurs qui sont quotidiennement confrontés aux attentes des particuliers dans le respect des règles contractuelles, voilà le rôle du Responsable Qualité chez 3iD Rénovation.
Quand on pense Rénovation, on pense souvent remise en état des embellissements liée à une vétusté naturelle. Or quand on fait de la rénovation post sinistres, l’approche du dossier est complétement différente.
Les chargés d’affaires estiment les travaux sur des supports endommagés, qui peuvent aussi être altérés naturellement avec les années. Par conséquent, ils doivent préconiser les prestations nécessaires, dans le cadre d’un retour à l’identique avant sinistre.
L’accompagnement client est crucial, dès les premiers instants du rendez-vous.
Nous n’arrivons pas pour prendre des métrés comme en rénovation classique. Les assurés sont victimes d’un sinistre, il faut donc faire preuve d’empathie, leur donner toutes les explications nécessaires concernant le déroulement de leur dossier. Au final, il faut :
Positiver le sinistre, en proposant des solutions esthétiquement valorisantes, tout en respectant la prise en charge du dossier en accord avec l’expert de Compagnie
A cela, on se doit d’apporter une qualité de services identique d’un dossier à un autre.
Il n’y a pas de petits ou gros sinistres, dans tous les cas, l’assuré est en droit d’avoir les mêmes explications et la même écoute de la part de notre collaborateur.
Même si nos Chargés d’Affaires rénovation interviennent souvent après les entités du Groupe 3iD, il nous arrive régulièrement, quand nous sommes mandatés en premier, de proposer les services additionnels 3iD Décontamination, 3iD Recherche de fuites, ou 3iD Désamiantage en fonction de la nature des dommages.
N’hésitez pas à découvrir l’ensemble de nos prestations post sinistres sur le site : www.groupe3id.com